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新車のクレーム

クレームは遠慮せずにどんどん言うのが大事です。
クレームは、あなたも販売店にとっても、最終的に良い結果につながるからです、愛車の気になった所は、どんどんクレームとして言ってみましょう。



■ クレームはすぐ言いましょう

新車を買ったら注意して欲しい事の一つに

「クレームは、購入後すぐに言って欲しい」

ということです。

車の気になった点、たとえそこが正常であっても疑問に思ったり感じたりしたら、『細かなことでもディラーに連絡をして説明をもらう』という姿勢が大事ですよ。

女性の方は、車の知識がないせいもあってか、言いにくい方が多いようですが、営業の立場からしても、早めに言ってもらうほうが、お店としても本当にたすかります。


「おかしいな?」
「なんかいつもとなんとなく違う?」 
「へんな音がしたな?」
「あれ?ここなんか取れてる??」


など、気が付いたときは即連絡して確認してください、不具合だけでなくて、使用方法が違っていたりする場合もありますしね。

クレームの場合は、初期の場合は、そのほとんどをメーカが負担してくれますので、ディラーは損にはなりません。(割のいい仕事ではないですが・・・)

また、ディラーもクレームはとにかく早く言ってもらったほうがよいと常に思っています、購入から3年もたって車検間際になってから、

『実は新車からこうだったんよね〜』

こう言われても、もう時間がたち過ぎてしまっているので保証で直すのが非常に厳しく、セールスもお店もメーカーも困ってしまいます。

もっと早く言ってくれれば保証で直せるはずたったものが・・・
なんて事例は少なくありません。



■ お店へのクレームはメーカーへ

クレームを言ったとき、納得のいかない説明をされたり、揉めてしまうような状況になった時には、迷わずメーカーの「お客様相談」へ連絡してみましょう。
メーカーで、ディラーにたいして事実確認をしたり、場合によっては仲裁的な感じで入ってきてくれますのでトラブル解決に大変効果があります

また、クレームでなくても「お店の対応が悪い」「腑に落ちない」など、お店や担当セールスへの苦情も、お客様サービスセンターで受けてもらえますよ。

お店のどこに文句を言っていいかわからない時には、メーカーのお客様相談を利用するのが、簡単、確実ですw



お客様サービスセンター

スズキ(株) お客様相談室 0120-40-2253
ダイハツ工業(株) お客様相談室 0070-800-874040
トヨタ自動車(株) お客様相談センター 0800-700-7700
日産自動車(株) お客様相談室 0120-315-232
富士重工業(株) お客様センター 0120-052-215
本田技研工業(株) お客様相談センター 0120-112-010
マツダ(株) コールセンター 0120-386-919
三菱自動車工業(株) お客様相談センター 0120-324-860



損しない自動車購入術(全車共通)

下取り車がある時は、ディラーVS買取店(複数)で値段を比較する
下取り車があるときは、ディラーと買い取り店で買取価格を比較して一番高いところへ売りましょう。
ただ、ディラーと買取店方には「売り先と買取値段は絶対に教えないこと」です、教えてしまうと、ディラーと買い取り店で打ち合わせをして、買取価格を調整してしまうかもしれません(してました)
下取り車は、最初に「買取店で同士で比較」次に「ディラーで査定する」といった順番が理想的です、面倒な買取店の比較にはネットの一括査定依頼を利用して依頼して一度で見積もってもらうのが楽で確実!

《カービュー》あなたの愛車今いくら?複数社の見積比較で車の最高価格がわかる。

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自動車保険は比較して加入
自動車保険も比較して加入するのが賢い方法です、自動車保険料は、保険会社によって30%〜40%違うと考えて差し支えありません、「当店で加入してくれればもっと値引きできます」といった新車値引きUPをチラつかせるセールスもいますが、価格COMの自動車保険比較を覗いてモデルケースを見るだけでも、自動車保険料が保険会社ごとで大きく違うことがわかると思います。
自動車保険の見積りは、新車見積り依頼や査定依頼と比べると、はっきり言って面倒ですが、一度経験してしまえば翌年からは同じ作業なので、簡単に出来るようになります。5年くらいの期間で考えても、10万円〜30万円以上の得する事は間違いないでしょう。
それから、見積りしただけでプレゼントがもらえる所もありますから、是非がんばってチャレンジして欲しいと思います。

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